Kosten & BER garantiecertificaat

Voor het in behandeling nemen van uw klacht door de Geschillencommissie of mediator maakt u gebruik van uw BER-Garantiecertificaat en betaalt u als cliënt verder een bijdrage van € 100,-.

Om u als consument de optimaal haalbare zekerheid te bieden is het BER-Garantiefonds opgericht. Een fonds met reële inhoud: ook financieel. U kunt een BER-Garantiecertificaat kopen voor Euro 12,50 als u zich inschrijft bij een BER-bureau. Betaling van het Garantiecertificaat dient te geschieden binnen 30 dagen na het aangaan van de overeenkomst met het relatiebureau. Met dit certificaat verkrijgt u als consument de volgende belangrijke garanties:

1. Als een Erkend Bureau wegens faillissement of surséance van betaling niet meer in staat is om relatiebemiddeling naar behoren uit te voeren, dan zal de BER de consument de mogelijkheid bieden om de relatiebemiddeling door een ander Erkend Bureau te laten overnemen. Dit alles in overleg met de consument.
2. Als een Erkend Bureau is geroyeerd, wegens het in strijd handelen met de statuten, reglementen of besluiten van de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus (BER) en/of de vereniging op onredelijke wijze benadeelt, dan zal de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus (BER) consumenten van het geroyeerde bureau de mogelijkheid bieden om in overleg de relatiebemiddeling door een Erkend Bureau te laten overnemen.
3. Als door het onverwacht overlijden van een bureau-eigenaar van een Erkend Bureau, dit bureau (tijdelijk) niet meer aan de kwaliteitseisen van de BER kan voldoen, zullen andere BER-bureaus naar vermogen, de kwaliteitseisen trachten te herstellen.
4. De consument kan zich richten tot het secretariaat van de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus (BER) voor algemene vragen betreffende Erkende Relatiebemiddeling.
5. In geval van een geschil tussen de consument en een Erkend Bureau, dat niet oplosbaar is door beide partijen, kan de consument gebruik maken van mediation, d.m.v. de onafhankelijke mediator, waarbij het Reglement Mediation van de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus (BER) van toepassing is.
6. In geval van een geschil tussen de consument en een Erkend Bureau, dat niet oplosbaar is door beide partijen, kan de consument ook een beroep doen op de onafhankelijke Geschillencommissie, waarbij het Reglement Geschillencommissie Relatiebemiddeling van de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus (BER) van toepassing is.